강의목차

• 1 . 고객의 마음을 얻는 전화 상담 비결
• 2 . 한번에 해결하는 전화 응대 실전 매뉴얼
• 3 . 놓쳐선 안 될 온라인 상담 핵심 포인트
• 4 . 온라인 상담 성공률 높이는 필수 체크리스트
• 5 . 진료 후 상담 시 환자를 내 편으로 만드는 대화법
• 6 . 병원 정보 관리할 때 이것만은 꼭 지켜라
• 7 . 전산 시스템 활용으로 의료 업무 효율 2배 높이기
• 8 . 고객 만족을 좌우하는 서비스 접점(MOT)의 힘
• 9 . 환자가 기억하는 서비스 접점(MOT) 관리 노하우
• 10 . 외래 환자 관리는 정확한 접수가 시작이다
• 11 . 진찰료 산정 절대 실수하면 안 되는 이유
• 12 . 진료비 수납 업무, 확실히 끝내는 방법
• 13 . 환불 업무, 실수 없이 깔끔하게 처리하기
• 14 . 환자가 만족하는 입원 수속과 병상 배정 전략
• 15 . 병상 배정 시 실무자가 꼭 알아야 할 관리법
• 16 . 퇴원 수속은 병원의 마지막 인상을 결정한다
• 17 . 퇴원예고제! 환자 관리의 필수 시스템
• 18 . 응급실 업무, 골든타임을 지키는 환자 관리법
• 19 . 응급실 진료비 계산 순간 절대 놓치지 말 것
• 20 . 제증명과 진단서 발급! 법적 책임에서 안전하기
• 21 . 진단서 작성과 진료기록 관리의 법적 필수 사항
• 22 . 제증명, 잘못 쓰면 큰일 나는 이유
• 23 . 제증명 발급과 수수료 관리 완벽한 실무 가이드
• 24 . 진료비 산정과 청구 실수하면 병원이 손해본다
• 25 . 진료비 심사 삭감 막는 실전 대응법
• 26 . 본인부담률은 정확히 알아야 환자 민원 막는다
• 27 . 유형별 진료비 산정! 업무에 바로 쓰는 핵심 팁
• 28 . 특수 치료·입원 진료비 산정은 정확해야 인정받는다
• 29 . 진료미수금! 병원 재정 흔들지 않는 관리법
• 30 . 진료미수금 법적 관리! 끝까지 확실히 회수하기

학습후기